Archives mensuelles : mai 2018

Windows 10 1803 – Problème d’écran noir-Comment le régler

Cette page ne s’inscrit pas dans la philosophie du site, qui propose surtout des expériences, mais vu l’ampleur du phénomène, je propose la traduction d’une solution possible.

Traduction du sujet faite par Alberto_c (forum cnet)

http://www.thecomputercellar.com/windows-10-1803-upgrade-issues-the-black-desktop-of-death-and-how-to-fix-it/

Merci à Alberto_c

Rappel de la situation

De nombreux utilisateurs de Windows 10 ont eu une surprise autour du 22 mai quand l’installation de la RS4 / 1803 (également appelée « Mise à jour d’avril 2018″) a obligé Windows à redémarrer.
On l’appelle « le bureau noir de la mort », « Rollback Loop », et d’autres choses, mais ce lien (https://www.reddit.com/r/Windows10/comments/8l5vim/the_latest_update_debacle_windows_10_1803_upgrade/) explique exhaustivement les symptômes : au mieux, vous allez vous retrouver avec un bureau vide, un arrière-plan noir et des messages d’erreur si vous essayez de faire quoi que ce soit.

Ce problème semble être dû à un problème avec des applications antivirus tierces (Avast, en particulier) provoquant l’échec de la mise à niveau de Windows 10 / 1803. Initialement, le seul recours pour ce problème était une réinstallation complète de l’OS, mais grâce au commentaire d’un utilisateur, quelques tests et affinements de notre part, nous sommes maintenant en mesure de présenter le guide suivant, sur la façon de résoudre le problème. Si c’est fait correctement, aucun fichier, donnée ou programme ne devrait être perdu.

ATTENTION : LIRE AVANT DE PROCEDER

Nous avons reçu des retours d’une petite minorité de personnes, y compris un technicien de service informatique, qui, malgré cette procédure soigneusement effectuée, ont perdu les données « l’utilisateur ».

Nous avons également rencontré ce problème nous-mêmes (heureusement une seule fois jusqu’à présent !). Gardez à l’esprit que vous suivez ces instructions à vos risques et périls et que nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données.

Les images du déroulé de l’opération sont en bas de la page. Ce dont vous aurez besoin :

  • Clé USB vierge de 8 Go ou plus,
  • Un PC Windows fonctionnel à utiliser brièvement (un autre ordinateur dans votre maison, l’ordinateur d’un ami, même un dans une bibliothèque ou une imprimerie),
  • Environ une heure ou deux de temps libre.

Déroulement :

  1. Allumez l’ordinateur à problème.
  2. Sur l’écran bleu, choisissez la langue de votre disposition de clavier. [figure. 1]
  3. Choisissez « Utiliser un autre système d’exploitation ». [figure. 2]
  4. Choisissez la deuxième option, « Windows 10 sur le volume [x] » [fig. 3]
  5. Attendez que l’ordinateur démarre sur le bureau (si nécessaire, entrez votre mot de passe pour vous connecter). Vous devrez peut-être attendre longtemps avant que le bureau apparaisse, tandis que la « mise à jour » est prête.
  6. Une fois que le bureau tente de se charger, fermez le message d’erreur qui s’affiche.
  7. Sur un ordinateur fonctionnant sous Windows, accédez à www.microsoft.com/en-us/software-download/windows10.
  8. Cliquez sur « Télécharger l’outil maintenant ». Désactivez tout antivirus sur le PC fonctionnel avant de passer à l’étape n ° 9.
  9. Exécutez l’outil que vous avez téléchargé et suivez les étapes simples pour créer une clé USB d’installation de Windows 10. Cela effacera tout le contenu existant de votre clé USB ! La seule option à vérifier est de s’assurer qu’il s’agit d’une version 64 bits ou 32 bits. r
  10. Sur l’ordinateur qui pose problème, cliquez avec le bouton droit sur une zone vide de la barre des tâches (généralement la barre en bas de l’écran contenant le bouton Démarrer, certaines icônes de programme, Cortana et l’horloge), puis cliquez sur Gestionnaire de tâches.
  11. Cliquez sur « Plus de détails » pour que vous puissiez voir la barre de menu. [figure. 4]
  12. Cliquez sur « Fichier ».
  13. Cliquez sur « Exécuter une nouvelle tâche ». [figure. 5]
  14. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, cochez la case « Créer cette tâche avec des privilèges administratifs ».
  15. Cliquez sur « Parcourir … »
  16. Accédez à votre clé USB et sélectionnez « setup.exe ».
  17. Exécutez le fichier et suivez les étapes pour « mettre à niveau » Windows. Changer l’option de « vérifier et télécharger les mises à jour » à « pas maintenant », et décochez « aider à améliorer cette installation de Windows ». Si on vous demande ce que vous voulez garder, assurez-vous de le dire pour tout garder !
  18. Laissez le processus s’exécuter, ce qui peut prendre du temps. Une fois terminé, l’ordinateur devrait être de retour à la normale et entièrement à jour. Vous devrez peut-être vous reconnecter à votre compte Microsoft.
  19. Bien qu’il ne soit pas nécessaire de supprimer votre logiciel antivirus tiers, nous vous recommandons de le supprimer de toute façon, étant donné qu’il a probablement causé le problème. Windows Defender est intégré à Windows 10, il est gratuit et convient parfaitement à la protection des consommateurs.

A considérer comme non testé par mes soins…. Il existe d’autres solutions, notamment sur le site de Malekal. Je ne propose pas de lien pour cause de publicité trop massive.